Tecnologías aplicadas a
la venta y atención al cliente

Curso Gratuito Subvencionado al 100%

En este Curso de Tecnología Aplicada a la Venta y Atención al Cliente Gratis descubrirás los recursos tecnológicos para la venta y cómo aplicarlos en la atención al cliente para poder agilizar procesos y ofrecer una buena experiencia de compra a los clientes.

Duración
20 horas

Modalidad
Online

Precio
GRATIS

Titulación
OFICIAL DEL MINISTERIO

Código Curso
COMT071PO

Objetivos

  • Conocer los tipos de clientes para así aportarles valor con diferentes técnicas y recursos.
  • Saber emplear las herramientas telemáticas y utilizarlas para la atención integral y eficaz al cliente.
  • Definir un canal de comunicación por el que gestionar ventas, quejas o sugerencias y así cuidar al cliente.

Enfoque Laboral

Las salidas profesionales tras la realización de este Curso de Tecnología Aplicada a la Venta y Atención al Cliente Gratis son variadas, si bien puedes desarrollar tu carrera en tu mismo departamento y liderar el cambio en los procesos actuales. Los puestos más relacionados con este curso gratuito son: técnico de ventas, atención al cliente, agente de call center y CRM.

¿Para qué nos prepara?

Este Curso de Tecnología Aplicada a la Venta y Atención al Cliente Gratis nos ayuda a conocer todas las herramientas digitales que te ayudan a gestionar ventas y hacer el proceso de compra más atractivo y ágil. También pone el foco en la atención al cliente ya que actualmente existen numerosos canales con los que poder hacer una escucha activa a sus consumidores.

Titulación

Al finalizar su especialidad formativa, obtendrá un certificado expedido por nuestro centro de formación avalado por Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social y el Servicio de Empleo Estatal (SEPE).

Quiero inscribirme en este curso

Temario del Curso

UNIDAD 1. Fundamentos de la Atención al Cliente
UNIDAD 2. Conocer al Cliente
UNIDAD 3. Nuevas tecnologías en la Venta
UNIDAD 4. Uso de las nuevas tecnologías en la Atención al Cliente
UNIDAD 5. Herramientas tecnoloógicas de apoyo a la Atención al Cliente
UNIDAD 6. Herramientas de Venta a través de internet
UNIDAD 7. Atención al Cliente mediante correo electrónico
UNIDAD 8. El chat como herramienta de Atención al Cliente
UNIDAD 9. Los foros como herramienta de asistencia
UNIDAD 10. Otras herramientas de Venta y Atención al Cliente

180 horas de formación

Puedes realizar hasta 180 horas de formación con un máximo de 3 cursos o un curso cuyas horas superen las 180 establecidas en convocatoria.

No consume créditos formativos

No tienes la necesidad de informar a tu empresa ya que no consume créditos formativos.

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo matricularme en un curso gratuito si estoy en ERTE?

A día de hoy y debido a la situación de crisis sanitaria en la que se encuentra nuestro país, gran parte de la población se encuentra en situación de ERTE (Expediente de Regulación Temporal de Empleo). La respuesta es sí, los trabajadores en ERTE se consideran como trabajadores en activo puesto que su contrato está en una situación de suspensión y no cancelado. Aquellos que se encuentren en una situación de ERTE al 100% podrán realizar acciones formativas de cualquier programa de formación con independencia del tipo y ámbito sectorial del mismo. En cambio, aquellos que estén en una situación de ERTE al 50% o cualquier otro porcentaje, deberán realizar cursos del sector al que tienen vinculado su contrato y su empresa.

¿Qué titulación obtengo al finalizar mi curso gratuito?

Al finalizar, obtendrá un certificado expedido por nuestro centro de formación avalada por Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social y el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE). Esta titulación es oficial, por lo que dará mucho más valor a tu currículum.

Soy empleado público, ¿Puedo matricularme en un curso gratuito?

Si eres empleado de la Administración Pública, NO podrás acceder a esta formación, puesto que los planes de formación sectoriales no admiten su
matriculación.

¿Cuántos cursos puedo hacer?

Podrá realizar hasta 180 horas de formación con un límite máximo de 3 cursos o un curso cuya horas superen las 180 establecidas en convocatoria.

Si elige la realización de más de un curso, nunca podrá realizarlos en las mismas fechas. Por lo tanto, deberá terminar un primer curso para poder empezar el resto de formación. Recuerde, tampoco podrá realizar más de un curso en la misma fecha aunque sea con una entidad diferente.

¿Qué es el CIF? ¿Dónde lo encuentro?

El CIF es el Código de Identificación Fiscal utilizado para cualquier persona jurídica o entidades.

Para poder acceder a los cursos gratuitos, en caso de ser trabajador o autónomo, deberá estar trabajando o dado de alta en el mismo sector profesional de la empresa en la que se encuentra trabajando y su comprobación se realiza mediante este código. Por lo tanto, su aportación es tan importante para nosotros porque le podremos ofrecer una formación personalizada y adaptada a su campo laboral.

Los CIF varían dependiendo de la empresa en la que te encuentres trabajando, por lo tanto, vamos a explicarte donde puedes localizarlo. Cualquier trabajador por cuenta ajena, va a encontrar esta numeración en su nómina o contrato. También puede ser identificado como NIF.

EL CIF/NIF de los trabajadores por cuenta ajena que se encuentren contratados por un autónomo será el DNI de la persona que lo contrata.

¿A qué sector profesional pertenezco?

Para acceder a los cursos gratuitos para trabajadores y autónomos es necesario que la empresa en la que está contratado el trabajador pertenezca al mismo sector que los cursos solicitados o el sector en el que está dada de alta la persona autónoma.

Los trabajadores por cuenta ajena pueden saber a qué sector profesional pertenecen encontrando la actividad económica principal de su empresa en su contrato de trabajo.

Los autónomos podrán encontrarlo en el Alta de Seguridad Social de Autónomos o en su Informe de Vida Laboral.

¿Qué documentación necesito para matricularme?

Documentación común para todos los participantes:

  • DNI por ambas caras.
    Formulario de participación relleno y firmado (te lo haremos llegar cuando rellenes el formulario de inscripción).
  • Si la persona es discapacitada, deberá enviarnos el documento que acredita dicha situación.
  • Documentación adicional atendiendo a la situación laboral:

Autónomos:

  • Último recibo del autónomo.
    Vida laboral o Alta en la Seguridad Social.
  • Titulación académica (en el caso de baja cualificación).

Trabajadores por cuenta ajena:

  • Contrato de trabajo (primera página sólo).
  • Vida laboral actualizada o cabecera de la nómina.
  • Desempleados:
    Informe Períodos de Inscripción.
  • Titulación académica (en el caso de baja cualificación) cuando sea mayor de 30 y menor de 45 años.

¿Qué metodología usamos en nuestros cursos?

Los cursos se realizan a través de nuestro Campus Virtual. Dicho campus se trata de un espacio lúdico creado para que el aprendizaje de nuestros alumnos sea fácil y eficaz. Es online, por lo que se puede formar desde cualquier parte, y tendrá a su servicio a un tutor experto en la materia.

El día de inicio de curso, se le enviará un email con las claves y el acceso a plataforma y, seguidamente, su tutor se pondrá en contacto con usted vía telefónica para darle la bienvenida, aclararle cualquier duda y guiarle durante todo el proceso. Dispondrá de diferentes vías de contacto con el resto de sus compañeros para intercambiar cualquier tipo de conocimiento o realizar preguntas y debates. Su tutor estará disponible, en sus horas de tutoría, para aclarar cualquier duda que le surgiera durante el desarrollo de la formación.

Usted tiene una fecha de inicio y una fecha de fin que tendrá que cumplir obligatoriamente porque son oficiales y no se pueden modificar, pero podrá ir avanzado a su ritmo por la plataforma de manera que atienda a sus necesidades pedagógicas.

Dispondrá de una Guía Didáctica del alumno para que planifique su formación atendiendo a objetivos y contenidos. Recuerde que las fechas que vienen en esa guía van a ser orientativas y de planificación, nunca obligatorias, usted puede trabajar a su ritmo siempre y cuando, al finalizar la formación, tenga conseguido el 100% de contenido y evaluaciones.

Las actividades, autoevaluaciones de cada unidad y el examen final tienen una corrección automática. Dispone de varios intentos para poder superar positivamente la unidad didáctica. Si no ha encontrado las respuestas correctas, el sistema le proporcionará las soluciones automáticamente.

Para cualquier duda contacte con el servicio de atención al alumnado:

¿Consumo créditos formativos de mi empresa?

Los cursos gratuitos para trabajadores y desempleados NO están bonificados, sino subvencionados por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y el SEPE.

Por esta razón no es necesario informar a su empresa que desea realizar esta formación y no consume crédito formativo de su empresa.

¿Qué son las especialidades formativas?

Una especialidad formativa es una formación profesional segmentada, avalada y autorizada por el Servicio Público de Empleo Estatal, cuyos contenidos están dirigidos o a un ámbito sectorial determinado o a todos los ámbitos sectoriales (intersectoriales/transversales) en su conjunto, según su contenido y su calificación.

Según el Servicio Público de Empleo Estatal, una especialidad formativa es “una agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responden a un conjunto de actividades de trabajado enmarcadas en una fase del proceso de producción o con funciones afines”.

INSCRIPCIÓN AL CURSO

Documentación que será necesaria para la inscripción:

Documentación común para todos los participantes:

  • DNI por ambas caras.
  • Formulario de participación relleno y firmado (te lo haremos llegar cuando rellenes el formulario de inscripción).
  • Si la persona es discapacitada, deberá enviarnos el documento que acredita dicha situación.

Documentación adicional atendiendo a la situación laboral:

  • Autónomos:
  • Trabajadores por cuenta ajena:
    • Contrato de trabajo (primera página sólo).
    • Vida laboral actualizada o cabecera de la nómina.
  • Desempleados:
    • Informe Períodos de Inscripción.
    • Titulación académica (en el caso de baja cualificación) cuando sea mayor de 30 y menor de 45 años.
Formulario de inscripción


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